Un nom de domaine en .ch. Une ville suisse dans l’adresse. Une jolie histoire de fondation, racontée avec émotion. Tout invite à la confiance… et pourtant, la boutique peut être gérée depuis l’étranger, avec des photos générées par IA et un entrepôt en Asie.

C’est l’alerte lancée le 13 octobre par l’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) dans son résumé de la semaine 41. Pour une PME qui vend en ligne, elle compte double : vos clients doivent savoir s’en protéger, et votre vraie boutique doit pouvoir se démarquer de ces imitations.

1. Le message de l’OFCS : un .ch ne veut pas dire suisse

D’après l’OFCS, ces boutiques additionnent les signaux rassurants : domaine .ch, nom de ville suisse dans l’adresse web, histoire d’entreprise « locale ». Mais en regardant de plus près les mentions légales, les conditions générales ou le code source du site, une autre réalité apparaît : société basée à l’étranger, images générées par IA, entrepôt en Asie.

Le .ch n’est pas un certificat d’origine. L’Institut fédéral de la propriété intellectuelle rappelle que des personnes et des entreprises domiciliées à l’étranger peuvent aussi acheter un domaine .ch.

Et quand la marchandise pose problème, la facture est salée : la Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) a déjà expliqué que les retours vers la Chine sont coûteux et souvent bloqués à la douane, sans remboursement à la clé.

2. Les signaux d’alerte d’un faux shop

Voici ce qu’il faut regarder avant d’acheter (et ce que vos collaborateurs devraient vérifier quand ils commandent du matériel pour l’entreprise) :

• Mentions légales : absentes, floues, ou renvoyant à une société étrangère. Pas d’adresse physique que l’on peut retrouver sur une carte.
• Photos : trop parfaites, légèrement « bizarres », jamais de vraie photo de l’équipe, de l’atelier ou du stock.
• Conditions générales : adresse de retour à l’étranger, texte traduit maladroitement, délais de livraison très longs ou évasifs.
• Avis : aucun, ou uniquement des notes parfaites (ou toutes catastrophiques). L’IPI conseille de se méfier de ces profils.
• Labels de qualité : certains faux shops affichent des sceaux gratuits. Cliquez dessus et vérifiez qu’ils sont authentiques (Trusted Shops, Swiss Online Garantie, par exemple).
• Prix trop beaux pour être vrais, souvent accompagnés d’une pression à acheter vite.

Un réflexe simple : cherchez l’entreprise au registre du commerce (Zefix) et testez le contact. Une vraie boutique répond au téléphone ou par e-mail.

3. Et votre boutique ? La checklist de confiance

Si vous êtes un vrai commerce local, ne laissez pas le doute s’installer. Affichez clairement :

1. Votre raison sociale et votre numéro d’entreprise (IDE)
2. Une vraie adresse en Suisse, que l’on peut retrouver sur Google Maps
3. Des mentions légales complètes, faciles à trouver (pied de page)
4. Des conditions générales claires : prix, livraison, retours, garanties
5. Des moyens de contact joignables : téléphone, e-mail professionnel (pas une adresse gratuite), délai de réponse annoncé
6. Des avis vérifiables, par exemple sur votre fiche Google (voir notre article sur les avis Google)
7. Une fiche Google Business à jour (notre guide)
8. Un site en règle avec la protection des données (nLPD : où en est votre site ?)

Pour les obligations légales précises qui s’appliquent à votre activité, appuyez-vous sur les sources officielles (SECO, Stop Piracy) ou sur un conseil juridique : elles varient selon ce que vous vendez et à qui.

4. Vraies photos, vraies adresses : montrez l’humain

Les faux shops copient tout, sauf une chose : les personnes réelles. C’est votre meilleur avantage.

Montrez l’atelier, l’équipe, le colis en préparation, la vitrine du magasin. Racontez une histoire qui est vraiment la vôtre : pourquoi vous avez lancé cette activité, ce qui vous distingue dans la région. Une photo prise avec un smartphone, avec de vrais visages et un vrai lieu, rassure davantage qu’une image parfaite générée en 30 secondes.

Chez Boloms, par exemple, notre adresse à St-Maurice et notre numéro d’entreprise figurent en bas de chaque page. C’est un détail, mais c’est exactement le genre de détail que cherchent vos clients.

5. Que faire si l’on vous copie, ou si un client s’est fait piéger ?

Si quelqu’un imite votre boutique :

• Faites des captures d’écran datées (pages, URL, mentions légales).
• Signalez le site à son hébergeur et au registraire du domaine.
• Contactez Stop Piracy (IPI) si des contrefaçons sont en jeu, et envisagez un conseil juridique.

Si un client s’est fait piéger :

• Contactez sans attendre sa banque ou l’émetteur de sa carte : selon le moyen de paiement, une contestation peut être possible.
• Conservez toutes les preuves (commande, e-mails, captures).
• Signalez le cas à l’OFCS via son formulaire en ligne, et à la police si de l’argent a été perdu.
• Si des mots de passe ont été saisis, il faut les changer immédiatement.

En résumé

Dans un monde où un faux site peut être monté en quelques heures, la confiance se prouve, avec des faits que l’on peut vérifier. Une vraie adresse, de vrais visages, des conditions claires : c’est simple, et c’est ce qui fait la différence.

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